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Customer Service
- Identification du vendeur
- Loi applicable – Litiges
- Présentation des produits
- Durée de validité des offres de vente
- Prix des produits
- Commande
- Paiement
- Analyse des commandes (Détection de la fraude)
- Livraison
- Relations Clients- Service après vente
- Satisfait ou remboursé
- Confidentialité des données
- Identification du vendeur
Société C.V.W
504 859 760 R.C.S PARIS
Siège social :
9, rue Baron – 75017 PARIS
Email : contact@coqlakour.com
- Loi applicable – Litiges
- Les commandes sont soumises à la loi française. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits présentés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au client étranger de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation du produit qu’il envisage de commander ; la responsabilité de la société C.V.W ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger où le produit est livré.En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.La société se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige.
- Présentation des produits
- Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées sur les fiches produits. Les photographies n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de la société C.V.W ne peut être engagée si des erreurs s’y sont introduites. Tous les textes et images présentés sur le site de la société C.V.W sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle est strictement interdite.
- Durée de validité des offres de vente
- Les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement du stock. En cas de commande d’un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par email ou par courrier. il lui sera alors possible de remplacer l’article en rupture par un autre article disponible dont le prix est le même que celui de l’article manquant. Dans le cas où aucun remplacement n’est possible, un recrédit du montant de l’article et des frais de port, si il y en a, sera effectué directement sur la carte bancaire du client. Les commandes en rupture seront expédiées et le montant du ou des l’article(s) indisponible(s) et éventuellement les frais de ports afférents seront recredités directement sur la carte bancaire du client.
- Prix des produits
- Les fiches produits indiquent les prix en euros toutes taxes comprises, hors frais de port. Le montant de la TVA est précisé lors de la sélection d’un produit par le client et les frais de port apparaissent sur l’écran à la fin de la sélection des différents produits par le client.La société C.V.W se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
- Commande
- En cliquant sur le bouton « Valider» pendant le processus de commande, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes conditions de ventes.La société C.V.W confirme la commande par email ; cette confirmation reprend notamment tous les éléments de la commande. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.Les données enregistrées par la société C.V.W constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par la société C.V.W ; le client peut accéder à cet archivage en contactant le Service Relations Clients. La société C.V.W n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi les coordonnées bancaires du client lui seront demandées à chaque nouvelle commande.
- Paiement
- Le paiement est réalisé en ligne par carte bancaire dans un système sécurisé avec notre partenaire PAYBOXCOQLAKOUR SHOP travaille en partenariat avec Fia-Net ; cette société vérifie les coordonnées des internautes afin d’assurer le bon déroulement des transactions bancaires et des livraisons.COQLAKOUR SHOP se réserve le droit de vérifier auprès des clients les informations communiquées en demandant de fournir un document officiel attestant de l’identité du client et d’un RIB au nom de celui-ci et ce, quelque soit le montant de la commande. En cas de refus du client de fournir les documents demandés, la commande sera annulée sans qu’aucune réclamation ne puisse être opposée.
